●会員登録関連の質問
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Ｑ  会員登録入力フォームやログイン画面がうまく表示されません。

Ａ  Internet Explorerの6.0以上、Firefox2.0以上のブラウザでご覧ください。それ以外のブラウザでの動作は保証しておりませんので、あらかじめご了承ください。
また、CookieとJavaScriptの設定を有効にする必要がありますので、以下の2点の設定をご確認ください。

(セキュリティレベルの変更)　[ツール]→[インターネットオプション]で設定画面を表示し、[セキュリティ]タブ→[既定のレベル]ボタンの順に操作を行ってください。このボタンがクリック不可の状態になっていたら、そのままで構いません。
[セキュリティ]タブ→[既定のレベル]ボタンの順に操作を行ってください。このボタンがクリック不可の状態になっていたら、そのままで構いません。

(プライバシーレベルの変更)　[ツール]→[インターネットオプション]で設定画面を表示し、[プライバシー]タブ→[既定]ボタンをクリックします。の順に操作を行ってください。このボタンがクリック不可の状態になっていたら、そのままで構いません。

★マッキントッシュでは？
Mac OS X v10.2.x以降、firefox2.0以上のブラウザでご覧ください。それ以外のブラウザでの動作は保証しておりませんので、あらかじめご了承ください。
また、CookieとJavaScriptの設定を有効にする必要がありますので、設定をご確認ください。


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Ｑ  会員登録後に確認メールが届かないのですが・・・。

Ａ  迷惑メールに振り分けられていませんか？もしくはメールアドレスが間違っている可能性がございます。鑑定時に予約確認や支払いメール、鑑定結果等大切なメールを送信しておりますので早めにTOP＞ログインする＞会員メニュー＞登録情報の編集より訂正下さい。


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●鑑定関連の質問

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Ｑ  チャット占いの予約をいれてあるのですが、鑑定ルームに入れません、どうしたらよいですか？

Ａ１  お支払いはお済ですか？当サイトは前払い制となっていますのでお支払い後、予約確定になります。恐れ入りますがお早めに支払いをお済ませ下さい。TOPページ右上の「お支払手続き」をクリックで確認及びお支払いできます。ご予約後、予約時間・占い師名などが表示されますが未支払い表示や何も表示されない場合は、まだ予約確定ではございません。

Ａ２  チャットルームへ開始5分前より入室できます。5分前にならないと入室ができませんので恐れ入りますが時間までお待ち下さい。


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Ｑ  マッキントッシュでチャット占い（メール占い）はできますか？

Ａ   Mac OS X v10.2.x以降、firefox2.0以上のブラウザでご覧ください。それ以外のブラウザでの動作は保証しておりませんので、あらかじめご了承ください。
また、CookieとJavaScriptの設定を有効にする必要がありますので、設定をご確認ください。


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Ｑ  チャットに先生がいませんがどうしたらいいでしょうか？

Ａ  恐れ入りますがまずは「先生へ入室を知らせるボタン」を押して下さい。開始時間になっても先生がいない場合は、「先生へ入室を知らせるボタン」を３～５回以上押してください。これは占い師と事務局に同時に通知されますので、何らかの問題が発生したことを事務局でも認識し対処を行います。恐れ入りますが、もうしばらくチャット内でお待ち下さい。

※尚、占い師が入室が遅れた場合、担当占い師が経過した時間を補填させていただきます。また万一鑑定できなかった場合は、恐れ入りますが事務局まで申込番号とお名前（ニックネーム可）をお知らせ下さい。お支払いのキャンセル処理など真摯に対応させていただきます。

※ユーチャンネルでは極力人的ミスを無くす為、ご依頼時に占い師へ複数の通知機能がございます。ただ個々の占い師のパソコンの知識や通信環境、OS、パソコン設定等が異なる為、全てを事務局で把握できず例えばウィルスソフトが回線を遮断していた等の原因でご依頼に気づくのが遅れたりとお客様へご迷惑お掛けする場合もないとは言い切れません。誠に恐れ入りますがご理解いただけると助かります。


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Ｑ  鑑定時間に遅刻したらどうなるのですか？

Ａ  鑑定時間内の遅刻でしたら、OKです。先生が気を悪くされたかな？などのご心配は無用です。入室したらすぐに先生にしらせましょう。


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Ｑ  鑑定中に急用が出来てしまいました。鑑定を途中で終わらせることはできますか？

Ａ  鑑定を途中で終わらせることは可能です。まずは、先生に「急用が出来たので退出します」と伝えましょう。そのうえで、ブラウザ（InternetExplorer等）をそのまま閉じていただければ大丈夫です。但し、残りの時間の料金の返金は致しませんので予めご了承下さい。
尚、 鑑定途中にブラウザーを閉じてしまうと、鑑定結果を自動送信いたしませんのでＭＹページ＞鑑定結果閲覧にて閲覧ボタンを押すことで手動送信いたします。また1ヶ月間会員メニューページ内で鑑定結果をご確認いただけます。


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Ｑ  私にピッタリの先生は？

Ａ  占い師の各ページにはプロフィールや鑑定サンプル（メール占いのみ）がございますので、そちらをご覧になって納得いく占い師やお客様と波長が合いそうな占い師をじっくりとお選びください。また、お客様による各占い師ページの評価欄のコメントをご覧になってお決めになるのも、一つの方法です。

ユーチャンネルでは、お客様のコメントは鑑定直後に割愛せず反映しますので、どんなコメントでも一定期間は必ず掲載しています（依頼に悪影響があるものは時期をみて割愛する場合がございます）。ですので実際に鑑定されたお客様のナマのご意見のみですので、何よりも参考になるはずと考えております。但し、いい鑑定結果だとやはりお客様の支持を得ますし、悪い結果ですと支持を得ることができない場合が多いように思いますのでその点をしっかり認識して、プロフィール等と合わせて判断いただくと必ずよい占い師やピッタリの占い師に巡り会うことが可能だと思います。ヒントは良くも悪くも熱過ぎる？コメントよりも冷静なコメントのみで判断されるとよいかもしれませんね。是非占い師選びの参考にしていただくと、うれしい限りです。
※リクエスト受付中の占い師にはリクエストを是非活用下さい。


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Ｑ  リクエストしたらNGでしたが・・依頼できないでしょうか？

Ａ  これは占い師が外出時でもお客様の希望日時のリクエストにお応えできる機能です。占い師側が外出中ですと一言メッセージを入れることができず、OK、NG、代替と３種類の単純返答しかできませんが、とても便利な機能ですのでどしどしお使い下さい。ただ代替の返答は占い師によって操作が難しく対処できない場合があり大変ご迷惑お掛けいたします。例えNGの返答でも時間が合わないだけですので、お手数ですが遠慮なく再度リクエストしてください。


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Ｑ  先生に直接お会いしたいので、自宅の電話番号や住所を教えてください。

Ａ  申し訳ございませんが、お教え致しておりません。お礼の気持ち等は鑑定後のコメントで表してください。


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Ｑ  メール占いを申し込んで確認メールも届いたのに、鑑定期間を過ぎても占い結果が届かない。

Ａ  まずお支払いをご確認下さい。当サイトは前払い制となっていますのでお支払い完了後に鑑定開始になります。また先生の諸事情等により遅れる場合がございます。しばらくお待ちいただいても届かない場合は、お手数ですが事務局までお問い合わせください。


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Ｑ  チャットははじめてで不安ですが・・・。

Ａ  ユーチャンネルのチャット占いは、カメラやマイク等の面倒な設置・設定もなく、お持ちのパソコンで文字打ちができればどなたでも気軽にお使いいただけます。ご心配な方はまずお試し占いをご利用下さい。尚、鑑定結果は鑑定終了後に登録メール宛へ送付しますので、後で何度も読み返すこともできますから大変便利です。
また、SKYPE占いをご利用のお客様はカメラやマイク等の設置・設定について、分からない時は、トップページのご利用方法で確認して下さい。万一、お困りのときは事務局までご連絡下さい。
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Ｑ  鑑定結果について質問があるのですが。

Ａ  鑑定内容に関しては、次回鑑定時に直接先生にお尋ねください。ハーフメールをご利用いただくと便利です。尚、占い師の説明不足や不備に関しては真摯に対応させていただきますので事務局までご一報下さい。


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Ｑ  評価やコメントの方法は？し損なった場合は、あとでできますか？

Ａ  鑑定終了後、チャット画面より評価ページへ入りコメントなどの記入ができます。ブラウザを閉じてしまうと、記入できなくなってしまいますのでご注意下さい。メールで下記事務局までお送りいただければ後日反映させて頂きます。
ユーチャンネル事務局（UCH株式会社）／e-mail：info@u-ch.net


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Ｑ  確認メールが届きません。鑑定結果が届かないのですが。

Ａ１  迷惑メールに振り分けられていませんか？メールアドレスを変更していませんか？もしくはメールアドレスが間違っている可能性がございます。鑑定時に予約確認や支払いメール、鑑定結果等大切なメールを送信しておりますので早めにTOPページの「MYページ」→「ログインする」→「登録情報の編集」より訂正下さい。

Ａ２  鑑定結果は鑑定終了後に延長または終了・評価ボタンを押した時点で自動送信します。鑑定終了前にブラウザを閉じてしまうと、鑑定結果が送信されませんのでご注意下さい。尚、ＭＹページで閲覧ボタンを押していただくと、鑑定結果を送信及び1ヶ月間ＭＹページにてご覧いただけます。


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Ｑ  チャット占いの延長はどうやって行うの？

Ａ  チャットが終了すると延長又は評価ページの選択画面にて希望時間の延長を選びお支払下さい。延長は休憩を挟んで継続しますので、再度「鑑定ルームへ入室」又はＭＹページ内よりお入り下さい。スムーズに鑑定いただく為、チャット中に占い師へ延長可否をお尋ね下さい。

※占い師側で延長を許可していない場合、延長ができませんので予めご了承下さい。


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●予約・支払い関連、その他の質問
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Ｑ  鑑定料金はいつ支払えばよいでしょうか？

Ａ  当サイトは前払い制となっています。事前にポイントを購入いただくとスムーズに鑑定いただけます。ご予約直後に支払いページへ自動移行しますのでそちらでもお支払い可能です。お支払いがないと占い師側からキャンセルする場合がございますので、早めにお済ませ下さい。

Ｑ  ポイントが足りない状態で、予約しましたが支払いはどうしたらいいですか？

Ａ　ポイントが足りない場合、足りない分をクレジットカード又は電子マネー「ビットキャッシュ」にてお支払できます。但し、クレジットカードの場合は500円以上でないと決済ができませんので、足りない金額が500円未満の場合は一旦500円をお支払い下さい。鑑定料金を超える分はお客様のポイントになりますので、次回の鑑定にお使い下さい。尚、ポイントを事前購入すると、お得なサービスがございますので是非ご活用下さい。

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Ｑ  支払い画面を閉じてしまい、支払いができない場合はどうしたらいいですか？
（お支払い時に記入ミスや決済画面を閉じてしまった等で決済がうまくいかなかった場合）

Ａ  ＴＯＰページの右上にある「お支払い手続き」又はＭＹページ内よりお支払い可能です。


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Ｑ  鑑定料金はどのようにして決まるのですか？

Ａ  現在、基本はこれまでの鑑定実績及び弊社鑑定業務の実績で決めております。料金は変動する場合がございますので依頼の際には必ずご確認ください。


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Ｑ  SKYPE音声占いの方法について
（SKYPEをインストールしていない場合はご利用いただけません。またSKYPE対応のヘッドセットが必要になります。）

Ａ  お支払い後、TOPページの「MYページ」→「ログインする」→「鑑定ルームへ入室」またはTOPページ右上にある「鑑定ルームへ入室」をクリックしてください。鑑定ルームには鑑定開始時間の5分前から入室できます。こちらには、占い師が使用するSKYPEID(SKYPE名）の情報と経過時間の表示、また鑑定終了時には音楽でお知らせしますので、画面を閉じないようにご注意下さい。鑑定は、マイクを利用して音声鑑定と文字によるチャット鑑定が可能です。鑑定開始の約5分前にSKYPEにログインし、SKYPE画面の下部にある「日本の電話番号またはSKYPE名を入力」の水色の欄に占い師のSKYPEのIDを入れてENTERを押してご準備下さい。占い師と繋がりましたら鑑定が始まります。


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Ｑ  SKYPE映像占いの方法について
（SKYPEをインストールしていない場合はご利用いただけません。またSKYPE対応のカメラ及びヘッドセットが必要になります。）

Ａ  お支払い後、TOPページの「MYページ」→「ログインする」→「鑑定ルームへ入室」またはTOPページ右上にある「鑑定ルームへ入室」をクリックしてください。鑑定ルームには鑑定開始時間の5分前から入室できます。こちらには、占い師が使用するSKYPEID(SKYPE名）の情報と経過時間の表示、また鑑定終了時には音楽でお知らせしますので、画面を閉じないようにご注意下さい。鑑定は、カメラ・マイクを利用して音声・映像占いと文字によるチャット占いが可能です。鑑定開始の約5分前にSKYPEにログインし、SKYPE画面の下部にある「日本の電話番号またはSKYPE名を入力」の水色の欄に占い師のSKYPEのIDを入れてENTERを押してご準備下さい。占い師と繋がりましたら鑑定が始まります。


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Ｑ  電話占いについて（現在、固定電話のみで、携帯電話及び一部ＩＰ電話はご利用いただけません。）

Ａ  お支払い後、TOPページの「MYページ」→「ログインする」→「鑑定ルームへ入室」またはTOPページ右上にある「鑑定ルームへ入室」をクリックしてください。鑑定ルームには鑑定開始時間の5分前から入室できます。こちらには、会員登録で記入いただいたあなたの電話番号を表示しています。また経過時間の表示や鑑定終了時には音楽でお知らせしますので、画面を閉じないようにご注意下さい。開始時間になりましたら、占い師より電話をしますので、ご準備下さい。占い師と繋がりましたら鑑定が始まります。

※会員登録時に携帯電話、ＩＰ電話の電話番号で登録している方は会員登録情報を変更後ご利用下さい。
※電話番号の入力ミスにより鑑定ができない場合の保証はしておりませんので、鑑定前に会員登録情報を必ずお確かめ下さい。



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Ｑ  決済方法はクレジットカードのみですか？ネットの決済は安心でしょうか？

Ａ  クレジットカードVISA・MASTER・JCBのほか電子マネー「ビットキャッシュ」がご利用可能です。

カード決済ページはSSL（128bit）、各カード会社より認可された「Easy Transaction」が運営、弊社ではカード情報を保持致しません。

カード決済のご案内
オンラインクレジッカード決済に不安感を抱いている方はたくさんいらっしゃると思いますが、ご安心ください！ETでは、情報保護体制の整備に惜しみない投資をし、多くの時間を費やして安心の決済システムを構築して参りました。おかげさまで、大勢のお客様やサイト運営者様から高い評価をいただいております。信頼と実績のET決済を安心してご利用ください。


尚、 ポイントご購入する際のみ、 上記とは別の電子マネーがご利用いただけます。
※利用者は事前にカードを購入し、サービス利用時にIDを入力して決済を行います。

「セキュリティーマネー」
※サンクス、サークルK、ファミリーマート、ココストア、ホットスパー、エブリワン、リックマート、スリーエフにて購入できます。

「C-CHECK」
※セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、サークルK、ミニストップ、ampm、セイコーマート、デイリーヤマザキ、ココストア等にて購入できます。


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Ｑ  チャット占い鑑定・skype占い鑑定・電話占い鑑定のポイントバックサービスについて

Ａ  開催日時や内容はトップページのユーチャンネルニュース及び占い師ニュースにてご確認下さい。ユーチャンネルニュースでのポイントバックサービスは全占い師の鑑定が対象となり、占い師ニュースでのポイントバックサービスは告知している占い師の鑑定のみのサービスとなります。お支払い時に自動計算にて還元ポイントをお客様のポイント残高に追加いたします。

※同時開催の場合は、占い師のポイントバックサービスのみが適用になります。
※現在メール占い鑑定は、ポイントバックサービスの対象外です。
※チャット鑑定のポイントバック適用範囲は表記の時間内で終了する鑑定が対象になります。
（例/9：00～17：00の割引表記の場合、鑑定時間が17時を1分でも超える鑑定は対象外になりますのでご注意下さい。）


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Ｑ  鑑定予約をキャンセルできますか？

Ａ  ご予約後、支払いをしなければキャンセルになります。支払い後は誠に恐れ入りますが、システムの都合上キャンセルはできかねます。鑑定依頼の際は注意して、お申し込み下さい。


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Ｑ  間違って2重に支払ってしまった等、返金について？

Ａ  2重でお支払いの場合、申込番号とお名前（ニックネーム可）を事務局までお知らせ下さい。また占い師の人為ミスや弊社側のトラブル等は真摯に対応いたしますのでまずはご連絡下さい。鑑定結果やその他は会員規約に準じます。


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• 8月30日より電話占いソロモンの輪はユーチャンネルに統合いたしました。ご迷惑お掛けしますが今後ともよろしくお願いいたします。お問い合わせは050-5821-3212迄、ユーシーエイチ（株）